ТРУДНИТЕ КЛИЕНТИ ПРИ МЕДИАЦИЯ

ТРУДНИТЕ КЛИЕНТИ ПРИ МЕДИАЦИЯ

Медиацията е нов и модерен начин за разрешаване на конфликти. В процеса на медиация участниците често не присъстват с обичайното си поведение, както бихте ги срещнали в тяхното ежедневие. Хората реагират на определени стимули с различни реакции. Конфликтът е „прекрасен“ стимул, който отключва разнообразни проявления на личността. Енергията на конфликта е катализатор, за да излязат емоционално високо заредени изблици. Медиаторът може да срещне разнообразие от поведения, които да затруднят процеса на медиация. Опознаването на спецификите на типовете личности, както и срещите с проблемно поведение като гняв, плач, мълчание и нападки към медиатора, дават увереност на медиатора да овладее и продължи процеса.
Представям Ви един забавен начин, по който можем лесно да разпознаем типа личност, която стои пред нас.

І. Видове проблемно поведение по типове:

Аналитика държим под око, напрегнато е нашето ухо,
С него лесно се изморяваме, да слушаме и да обобщаваме.
Приказлив и подреден, за обяснения е надарен.
Говорим му конкретно, аналитично и перфектно,
Спокоен тон държим, уверено стоим,
посланията да са ясни – последиците са прекрасни.

Напористия уважаваме, и даже му се възхищаваме,
Отстояваме позицията, и контролираме опозицията,
В гласа ни – увереност, в хвалбата – умереност,
Позитивно го насочваме и времето не просрочваме.

Дружелюбния ценим, правим го значим,
Съвместно да работим, отношения да отработим,
Цени той преживяванията и в тях той се вживява,
Показваме емпатията, внимаваме със симпатията.

Експресивният е артистичен, често е и драматичен,
Не му правете оценки, слушайте неговите преценки,
Идеи генерира, търпението провокира,
Концентрирайте го в темата и преминете през дилемата.

ІІ. При среща с прояви на гняв, избухване в плач, мълчание, атаки срещу медиатора, справяне с повтарящо се трудно поведение и когато нещата излязат извън контрол:

Гневът е лош съветник, но как да спрем дивака,
Започне ли тирадата, хич добро не ни чака.
Твърдост ни е нужна, че иначе сме ние в нужда,
Нападките да спираме, чувствата да вентилираме,
Валидност ний му даваме и тогава разсъждаваме,
Да му напомним ясно, целта му тъй прекрасна,
С гнева си не печели, а времето тече ли…
Прекъсваме го смело и тръгваме начело!

Плачливият е труден, не му било е лесно,
Кахърен е човекът, не е тук песен,
Разбираме страданията, поемаме излиянията,
И кърпичка подаваме, човека съхраняваме,
Завръщаме го в темата, и продължаваме поемата.

Мълчанието злато е, споделят мъдреците,
Но колко златно злато е, ако го ползват хитреците?
Или страхът е силен, уплахата – голяма,
Извикваме го поотделно, за да работим двама,
Целта тук ний да изясним, мълчанието му да променим.

Доверието в основата, и тъй сме декларирали,
Но има разни хорица, на туй да опонират,
Съмнения прокрадват се, и мнителност пристига,
Процесът застрашен е, опъват се вериги.
Въпросът изясняваме, и хич не му се притесняваме,
С въпросите си продължаваме, и с гордост преминаваме.

Решителни бъдете, с гласа си работете,
От опит се учете, духът си съхранете,
Че трудни хора има, и сякаш идва зима,
Топлете със усмивка, и давайте почивка,
С емпатия минавайте, хората окуражавайте,
ако трябва ставайте, имена употребявайте,
постиженията поощрявайте и не се предавайте!

Петя Найденова- психолог

Споделете:
error

Вашият коментар